온라인 유통 생태계에서 리뷰는 더 이상 ‘보조 정보’가 아니다. 제품의 품질을 투명하게 드러내는 마지막 창문이며, 소비자가 가장 신뢰하는 증거다. 최근 오늘과일과 쿠마마켓이 제재를 받은 이유도 바로 이 창문을 가린 행위 때문이다. 부정적 후기를 제한하거나, 특정 방향으로 리뷰를 관리한 정황이 확인되며 시장의 근간을 건드렸다는 평가가 나왔다. 직접적인 문장을 인용하지 않더라도, 이번 사안이 던지는 의미는 분명하다. 소비자의 판단을 왜곡할 정도로 리뷰가 조작되었다는 점이다. 이 문장을 읽는 순간, 유통 현장에서 보았던 많은 장면들이 떠올랐다. 문제가 발생하는 순간은 언제든 있다. 그러나 그 문제를 지우는 순간, 기업은 스스로의 나침반을 잃는다. 리뷰는 단순한 평가가 아니라, 시장 질서를 유지하는 장치다.오프..